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Aviso de Privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Publigraphics S.A. de C.V. en lo sucesivo ADVENTA con domicilio en la calle Eugenio Cuzin número 949 Col. Parque Industrial Belenes Norte, Zapopan, Jalisco, C.P. 45145; fungirá como entidad responsable en el tratamiento de los datos personales que proporcione, así como de actos pasados o futuros en relación con los productos y servicios que ADVENTA proporciona. Por otra parte, hacemos de su conocimiento que sus datos podrán ser transferidos a TRACSA S.A.P.I. DE C.V. En lo sucesivo TRACSA con el objetivo general de cumplir con las finalidades para las cuales ha proporcionado sus datos.
Datos Recabados:
- Nombre completo
- Domicilio
- Edad
- Fecha de nacimiento
- Nacionalidad
- Teléfono
- Correo electrónico
- Datos de facturación
RESPONSABILIDAD DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS
ADVENTA y TRACSA serán co-responsables en el tratamiento de los datos que usted proporcione, para realizar los servicios para los que nos fueran confiados.
En el caso del PROGRAMA “TRACSA PREMIA” en lo sucesivo EL PROGRAMA. ADVENTA actúa por orden de TRACSA para los fines de dicho programa, por lo tanto, TRACSA resulta también obligado sobre la protección de sus datos que transfiera o le sean transferidos para la correcta operación de EL PROGRAMA.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Para efecto del presente Aviso de Privacidad su información personal será utilizada para y de acuerdo a lo que nos sea encomendado por TRACSA y ADVENTA para efectos de operación de EL PROGRAMA, como es en los siguientes casos:
- Proveer los servicios y productos en los que ha decidido participar
- Informarle sobre cambios en los mismos
- Actualizaciones sobre información o servicios relevantes relacionados con los servicios que ha solicitado
- Atender sus requerimientos
- Encuestas y evaluaciones tanto internas como externas
- Enviar información promocional de productos
- Elaboración de estadísticas e informes requeridos por las autoridades en México y en el extranjero
- Compartir o transferir los datos con terceros relacionados al vínculo entre el titular y ADVENTA, siempre que sean necesarios para la prestación del servicio que usted ha solicitado.
TRANSFERENCIA DE DATOS:
Para poder realizar las actividades descritas con anterioridad, existe la posibilidad de que sus datos sean transferidos a operadores logísticos y/o empresas de servicios de paquetería, compañías filiales, terceros y socios comerciales, terceros prestadores de servicios correlacionados así como proveedores de sistemas o productos; si usted no manifiesta oposición sobre la transferencia de datos personales se entiende que ha otorgado su consentimiento para ello; la trasferencia de datos se podrá realizar, entre otros, en los siguientes casos:
- Para los fines inherentes a la actividad que proporciona ADVENTA y que usted ya conoce
- En todos y cada uno de los casos previstos en la ley
- Para fines estadísticos, de logística interna o externa, entregas de productos y supervisión tanto en los productos y servicios como en la calidad de los mismos.
DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN:
El titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, así como revocar su consentimiento, de conformidad con la siguiente regulación:
El titular de los datos personales en cuestión deberá entregar a ADVENTA personal, por servicio de mensajería o por el mismo medio de conocimiento de este aviso, una solicitud escrita en la que indique el nombre completo del titular, domicilio, descripción precisa de los datos respecto de los cuales desea ejercer alguna de las acciones antes señaladas; dicha solicitud deberá estar firmada por el titular de los datos personales y se presentará acompañada de una copia fotostática de alguna identificación oficial con fotografía. El escrito deberá ser presentado en las oficinas de ADVENTA ubicadas en la calle Eugenio Cuzin número 949 Col. Parque Industrial Belenes Norte, Zapopan, Jalisco, C.P. 45145 con teléfono: 33 3833-0681, ser enviada por algún servicio de mensajería a esta misma dirección o enviar su solicitud a través de un correo electrónico a avisosarco@adventa.mx donde se indique el trámite a realizar; lo anterior se atenderá en los horarios laborales. Haciendo uso de algunos de sus derechos ARCO, ADVENTA podrá verse dificultado para proporcionarle a usted al cien por ciento del servicio en el cual ha decidido participar. ADVENTA estará obligado a darle respuesta a su solicitud por el mismo medio u cualquier otro que decida conveniente.
COMUNICACIÓN Y MODIFICACIÓN DEL AVISO DE PRIVACIDAD
ADVENTA se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad Para consultarlas lo podrá hacer a través de éste medido electrónico.
Fecha de Actualización
Enero 2021
D.R. © Copyright 2021. Derechos Reservados. Publigraphics S.A. de C.V.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
El programa “TRACSA PREMIA” es realizado por TRACSA S.A.P.I de C.V (TRACSA) a través de PUBLIGRAPHICS S.A DE C.V (ADVENTA).
- TRACSA S.A.P.I de C.V con domicilio en Av. Periférico Sur #7800 Col. Santa María Tequepexpan, Tlaquepaque, Jalisco, México C.P. 45601
- PUBLIGRAPHICS SA DE CV (ADVENTA) con domicilio en Eugenio Cuzin 949, Parque Industrial Belenes Norte, Zapopan, Jalisco, México C.P. 45145
TRACSA PREMIA es un Programa creado para recompensar tu lealtad en la compra de productos participantes de las marcas CAT, KITS CATERPILLAR, LITERATURA.
Todos los participantes obtendrán TRACS (puntos) por las facturas registradas que contengan ítems participantes de los SOS
| SOS |
|---|
| 000 |
| 010 |
| 020 |
| 030 |
| 040 |
| 060 |
| 065 |
| 400 |
| 750 |
| 752 |
| 754 |
| 756 |
El catálogo cuenta con premios de entrega inmediata en las oficinas TRACSA y otros de entrega a domicilio como están clasificados en el catálogo en línea. Los premios y el valor de los premios pueden cambiar sin previo aviso.
Inscríbete siguiendo los pasos que vienen en www.tracsapremia.mx para que obtengas tu usuario y contraseña personal. Tu registro te permitirá acumular TRACS (moneda de intercambio) y tener acceso a un importante número de premios de gran valor.
PARA ACUMULAR TRACS DEBES SEGUIR EL PROCESO DE REGISTRO DE FACTURAS:
- Pedir tu factura al momento de la compra.
- Registrar en la página www.tracsapremia.mx y verificar que el proceso concluyó y te otorgue los TRACS correspondientes en el lapso descrito en las bases de participación.
En TRACSA PREMIA, tendrás acceso a:
- Información general del programa
- Estado de cuenta personal
- Consultar catálogo de premios
- Realizar canjes del catálogo de premios
- Módulo de ayuda
- Promociones
- Bases y mecánica
CANJE
- La solicitud de los Premios se deberá realizar a través de la página de Internet www.tracsapremia.mx
- No existe un puntaje mínimo para canjear, en el entendido de que el participante debe tener los TRACS (puntos) que superen o igualen al puntaje de canje requerido por el premio que desee.
- La entrega de premios se realizará en promedio 30 días naturales (sujeta a condiciones de mercado y cobertura).
- Transcurrido dicho plazo sin que el participante haya recibido el premio, o bien que lo haya recibido dañado, el participante deberá comunicarse en Help Desk (www.tracsapremia.mx), con el fin de reportar tal situación.
- Una vez que los TRACS (puntos) hayan sido intercambiados por cualquier premio, el participante no podrá solicitar su devolución, conversión o acreditación de los mismos.
- En caso de que no se tuviera en existencia el artículo seleccionado, se enviará un artículo sustituto el cual se ajustará a las características del premio elegido. Esto debido a que los inventarios de productos son dinámicos y pueden variar de un día para otro.
- El valor expresado en “puntos” para cada uno de los artículos podrá ser revisado y/o ajustado por el responsable del programa en cualquier momento. En caso de error, duda o controversia sobre el valor en puntos o en dinero del producto prevalecerá en todo momento el valor que re-asigne el responsable del programa y en caso de prevalecer la controversia, se aplicará el precio promedio del producto en el mercado.
CANJE DE PUNTOS
Los Tracs pueden canjearse por premios, se trata de una serie de artículos insertos en el catálogo adjunto y que son redimidos mediante un canje de Tracs acumulados por cada participante, los premios se encuentran establecidos en la plataforma web, dichos Tracs se ven reflejados en el Estado de Cuenta, pero no están a disposición hasta que se encuentre abierto el periodo de Canje debido a operaciones internas de procesamiento de datos del plan de incentivos.
En caso de incidencia sobre domicilio registrado, datos incorrectos como lo es el domicilio, número exterior, interior, colonia, código postal, para la entrega del premio, el costo del flete y cargo de recolección correrá por parte del cliente, dicha operación deberá ser administrada y controlada a través del 33 29 57 45 57.
En caso de existencia agotada de cualquier artículo, éste será sustituido por uno similar y del mismo valor, que cumpla en su totalidad con las mismas características del que fue solicitado inicialmente.
Los artículos de incentivos que formen parte de las categorías de electrónicos, electrodomésticos, línea blanca o tecnología en general que no funcionan correctamente o se averíen en un plazo menor a su garantía estipulada como producto y por marca, el participante, será el que deba realizar el proceso de reclamación del artículo directamente con el proveedor de la marca presentando su póliza de garantía y factura a través de los medios de comunicación específicos de la marca (teléfono, página web, servicio al cliente), ADVENTA le expedirá una factura con valor en cero por el articulo a reclamar para que el participante pueda hacer el proceso correspondiente. En caso de artículos que no pertenezcan a alguna de estas categorías, el participante podrá comunicarse al 33 29 57 45 57 y nosotros realizaremos el proceso de garantía.
Estos premios se entregarán en aproximadamente 30 días después de finalizar el período de canje. Los puntos se acumularán en el periodo comprendido del 01 de enero de 2021 al 31 de diciembre 2021 con los siguientes periodos de canje:
| Canje | Fecha |
|---|---|
| 1º Canje | 5 al 18 de julio. |
| 2º Canje | 27 septiembre al 10 de octubre. |
| 3º Canje | 31 enero al 13 de febrero. |
VIGENCIA DE PUNTOS
Los puntos (tracs) se acumularán a partir de las facturas generadas desde enero 2021 hasta diciembre del 2021 y podrán ser canjeados en los periodos establecidos durante la vigencia del programa, hasta en el último canje del 31 de enero al 13 de febrero.
Nota: Si la factura capturada en portal del programa tiene una cancelación o devolución los Tracs serán cancelados o descontados en el estado de cuenta del participante.
ENTREGA DE PREMIOS
Los premios serán enviados a los participantes, siempre y cuando el canje de Tracs acumulados haya correspondido al valor en Tracs del premio reclamado de acuerdo al catálogo y la facturación soporte de dichos puntos haya sido validada previamente. El premio redimido será entregado en el domicilio del participante en los siguientes 30 días después del término del periodo de canje.
RESTRICCIONES:
- Los premios no son canjeables por dinero.
- Los derechos de los participantes y los Tracs acumulados no son transferibles a otros participantes.
- La participación es solo para los clientes TracsaCat
- Los participantes deben ser mayores de 18 años
- Los premios insertos en el catálogo pueden variar en cuanto a su marca o modelo, pero siempre serán equivalentes y de la misma naturaleza.
- La garantía de los premios será aquella que emitan los fabricantes o importadores y cualquier reclamación que pretenda hacer el participante, estará a los términos y condiciones establecidos en la póliza respectiva.
GARANTÍA DE PRODUCTO POR INCIDENCIA:
Deberás recibir tu premio en un lapso no mayor a 30 días, en caso de rebasar estos días y no haber recibido tu premio, deberás notificar a través del correo contacto@tracsapremia.mx llamando al Whats APP 33 29 57 45 57 o levantando ticket en el módulo de help desk de la página web. Para casos de incidencias por daño de los artículos (faltante o roto) deberán ser reclamados dentro de las 48 horas a partir de la recepción del premio, enviando evidencia (fotografía) a través de los medios mencionados.
GARANTÍA DE PRODUCTO POR FALLA:
ADVENTA será responsable de los productos hasta 5 (cinco) días posteriores a la entrega de los mismos en caso de falla, después de este periodo la reclamación deberá ser directamente con el fabricante.
RESTRICCIONES DE GARANTIA:
- La garantía de los premios será aquella que emitan los fabricantes o importadores y cualquier reclamación que pretenda hacer el participante, estará a los términos y condiciones establecidos en la póliza respectiva.
- En caso de direcciones mal proporcionadas no aplica las garantías mencionadas en el presente documento.
- No aplican garantías cuando la información del participante no sea correcta y esta sea indispensable para la localización del mismo; entendiéndose por lo anterior números telefónicos o direcciones de correo mal proporcionadas.
- En el caso premios retornados, el tiempo de entrega vuelve a correr a partir de recibido el premio en el Cedis del responsable del programa, teniendo nuevamente de 25 a 30 días naturales para buscar la entrega del correspondiente premio, contando con la dirección correcta o presencia del ganador o participante en la dirección establecida y proporcionada por este.
- En el caso de premios sustitutos, se entregarán a partir de obtener el visto bueno de TRACSA.
- En casos de desgaste de uso normal de los premios, refacciones, accesorios y consumibles de estos no aplica garantía.
- Cuando los premios hayan sido alterados o reparados por personas no autorizadas por ADVENTA no se aplicaría garantía.
- No aplicara en aquellos casos en el que el premio haya sido usado de manera inadecuada; así como el mantenimiento del mismo se haya realizado no de forma adecuada.
- No aplicara cuando los productos sean utilizados en condiciones inadecuados.
- No aplicará en aquellos casos que presente golpes, caídas, almacenaje incorrecto, transporte inadecuado o cualquier trato incorrecto por parte del usuario
- No aplicarán garantías cuando el participante acepte mercancía que se encuentre abierta o en mal estado y realice reclamaciones posteriores al periodo establecido.
POLÍTICAS ADVENTA
- La mercancía será entregada al destinatario o contacto indicado en el pedido o canje. Cuando esta persona no se encuentre disponible la mercancía será entregada directamente en el domicilio indicado y se recabará nombre y firma de quién la recibió en su representación.
- El usuario deberá revisar que todos sus datos estén registrados correctamente y completos dentro de su información en su perfil ya que de esto depende el éxito de su entrega.
- Los tiempos de entrega varían de acuerdo al esquema logístico seleccionado o mensajería, en función del destino y ocurren en cualquier horario del día.
- Al recibir el paquete, recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería o remisión del transportista y reportarlo de inmediato a través de los medios de comunicación establecidos por ADVENTA como lo son el WhatsApp o al mail contacto@tracsapremia.mx o levantando ticket en el módulo de ayuda de la plataforma. De lo contrario ADVENTA no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos y el seguro de la mercancía no podrá ser ejecutado.
- Ningún personal de la empresa ADVENTA ni de la empresa de transporte o las mensajerías contratadas está autorizado para manipular y/o instalar equipos.
-
Podrás devolver cualquier artículo comprado y/o canjeado en ADVENTA siempre y cuando aplique las siguientes causas:
- Si la recepción de mercancía es errónea o está dañada, se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada durante las primeras 48 horas posteriores a su entrega.
- La garantía de productos eléctricos y electrónicos será válida únicamente durante los 30 días naturales a la recepción de los mismos, posterior a ello el ganador o comprador deberá gestionar directamente la garantía con el fabricante. ADVENTA canalizará con el fabricante otorgándole los medios necesarios para hacer valida su garantía de producto.
-
Son eventos “NO” cubiertos durante el periodo de garantía los siguientes escenarios:
- El desgaste por uso normal de las refacciones, accesorios y consumibles considerados como parte del equipo o producto.
- Cuando el equipo o producto haya sido alterado o reparado por personas externas y no autorizadas por la empresa.
- Cuando las fallas o defectos se presenten a causa de mantenimientos inadecuados.
- Cuando el equipo o producto haya sido utilizado en condiciones distintas a las especificadas en su manual de instrucciones.
- Cuando el equipo o producto presente daños por golpes, caídas, almacenaje incorrecto, transporte inadecuado o cualquier trato incorrecto por parte del cliente.
- Cuando las piezas o partes dañadas se consideren inactivas o fuera de comercialización. Se garantizará a los clientes la existencia de repuestos en base a la existencia de los proveedores.
- Cuando el número de serie de fabricación esté alterado, modificado o no se encuentre visible en los equipos.
- Cuando se exceda el tiempo establecido para reponer la garantía. Lo anterior con base a los tiempos establecidos en el programa o en los acordados con el cliente en el contrato.
- “NO” aplicarán como incumplimiento en tiempo de entrega por parte ADVENTA aquellos casos en los que se presenten las siguientes fallas:
- Direcciones de entrega mal proporcionadas por parte del cliente (o ganador en caso de que el ganador dé de alta su propia dirección de entrega).
- No contar con teléfono o celular para poder localizar al participante en caso de que no se identifique la dirección como correcta.
- Premios retornados por dirección incorrecta o ausencia de personas para el recibo de la mercancía. –
- Para estos casos debemos de recibir una nueva confirmación por parte del cliente/ganador para salir a ruta en un segundo intento, Si no se concreta la entrega en los tres intentos debido a que la dirección no es correcta o el destinatario no atiende el recibo la paquetería dejará los artículos en el punto de venta “Ocurre” más cercano en caso de que la paquetería cuente con disponibilidad del servicio. El o los paquetes que se entreguen en ocurre permanecerán durante 8 días naturales para su recolección directa por parte del participante (Se requiere presentar INE, Pasaporte, Cedula profesional, solo puede recolectar la persona a la que va dirigido el paquete), posterior a este periodo si el paquete no es recolectado, no existe punto ocurre, o bien la paquetería con la que fue embarcado el premio no cuenta con este servicio la paquetería realizará el retorno al Centro de Distribución Adventa.
- Para la programación de un nuevo envío se deberá completar la información de contacto del participante o contar con un nuevo domicilio completo de entrega. Se realizarán una serie de acciones que permitan el contacto directo con el usuario mediante las herramientas habilitadas para operar el programa (mailing, sms, call center u otros.
- En caso de que la dirección de entrega no sea correcta, los servicios de mensajería indicaran que la dirección no fue localizada por lo que el participante contará con 5 días para proporcionar la información correcta y poder realizar la entrega del premio; en caso de que no sea proporcionada la información
- Sustitutos, comenzará a contar el tiempo de entrega para los sustitutos, a partir de tu autorización.
- Cambio de dirección realizado por el cliente una vez enviado / entregado el artículo al domicilio especificado en el SL.
RESTRICCIONES
- TRACSA y ADVENTA se reservan el derecho de modificar o cancelar el programa.
- La información que proporcionen los participantes en este programa es confidencial y garantizamos que no se dará mal uso. Consulte nuestro aviso de privacidad para mayores detalles.
- El programa no aplica a compras hechas en otros países, solo en México.
- El programa no aplica si la venta / compra se trata de un proyecto o licitación con un descuento adicional al regular correspondiente.
- Los participantes, en caso de ser Personas Físicas, deberán ser mayores de edad y residir dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
- TRACSA y ADVENTA se reservan el derecho de no aceptar a un participante en el programa o de cancelar al participante una vez que haya sido inscrito en el Programa, así como verificar que la información proporcionada por éste sea fidedigna y no convenga disposiciones legales vigentes.
VIGENCIA
La vigencia del programa TRACSA PREMIA es del 01 de enero de 2021 al 13 de febrero de 2022.
Los TRACS (puntos) tienen una vigencia de 1 año calendario, lo cual son acumulables de 1 de enero al 31 de diciembre 2021.
TRACSA se reserva el derecho de anticipar su cancelación notificando con 3 meses de anticipación vía el sitio www.tracsapremia.mx
CONDICIONES
Todos los derechos y obligaciones que resulten de estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones las partes se someten a las leyes y jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero. TRACSA través de ADVENTA no tendrán responsabilidad en caso de que no pueda cumplir con estos Términos y Condiciones debido a casos de fuerza mayor o caso fortuito u otro cambio en la ley o por cualquier otra razón fuera de su control.
MODIFICACIONES
TRACSA a través de ADVENTA se reservan los derechos de realizar los cambios que estimen necesarios a los presentes Términos y Condiciones por lo cual usted podrá consultarlos por este medio.
Fecha de actualización: enero 2021
D.R. © Copyright 2021. Derechos Reservados. Publigraphics S.A. de C.V.